Яндекс Метрика

Мобильность и эффективность работы медицинских представителей «Р-Фарм»

 
ОСОБЕННОСТИ
№1
лучший CRM-проект года по версии Global CIO
500+
пользователей системы
11
месяцев на разворачивание системы
“
«Мы понимали, что для реализации такого масштабного проекта нужен надежный ИТ-партнер, поэтому остановили свой выбор на системном интеграторе Navicon. С Navicon нас связывает давнее сотрудничество, а качество работы интегратора подтвердил успешный аудит со стороны специалистов «Р-Фарм» на предмет соответствия отраслевым стандартам GMP»
Олег Рынсков
ИТ-директор компании «Р-Фарм»
Р-ФАРМ
Группа компаний «Р-Фарм» — российский высокотехнологичный холдинг, специализирующийся на исследованиях, разработке, производстве и дистрибуции продукции для профилактики, диагностики и лечения различного рода заболеваний. Группа компаний «Р-Фарм» предлагает комплексные решения для системы здравоохранения, специализируясь на исследованиях, разработке, производстве лекарственных средств, лабораторного оборудования и медицинской техникиВ структуру «Р-Фарм» входят 9 высокотехнологичных производственных площадок, каждая из которых отвечает международным стандартам качества. Группой компаний заключены соглашения о стратегическом партнерстве, локализации производства, трансфере технологий с ведущими мировыми производителями фармацевтической продукции и медицинской техники.
ВЫЗОВЫ
  • Мобильность и оперативность получения медицинскими представителями любой необходимой информации
  • Надежный инструмент для категоризации и автоматического распределения клиентов по медицинским представителям в разрезе территорий
  • Мониторинг визитной активности медицинских представителей
  • Отслеживания динамики показателей по тем или иным видам медицинской продукции
Вызовы
ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА
Для «Р-Фарм», одной из самых крупных фармкомпаний России с географически распределенными филиалами, важно было получить удобный инструмент координации и управления деятельностью её региональных менеджеров и медицинских представителей. Руководство «Р-Фарм» остановило выбор на CRM-решении для повышения мобильности и эффективности работы медицинских представителей и контролирующих их менеджеров, учитывающем особенности продаж и маркетинга в фармацевтике.
“
«В работе медицинских представителей в фарминдустрии крайне важна мобильность и оперативность получения любой необходимой информации. Сотрудники много работают удаленно, вне офиса, и их эффективность зависит от удобства тех инструментов, которыми они пользуются. Им требуются и данные о клиентах, и история взаимоотношений с ними, и актуальная информация о лекарственных препаратах, презентации, результаты клинических исследований»
Федор Карпов
Руководитель отдела оценки эффективности продаж компании «Р-Фарм»
РЕШЕНИЕ
  • Полный контур автоматизации «Р-Фарм», включающий контроль маркетинга и продаж на Microsoft Dynamics CRM и аналитическую отчетность на платформах Microsoft BI и QlikView
  • В качестве платформы было выбрано отраслевое решение Navicon Pharma CRM
  • Подключен модуль мониторинга продаж лекарственных препаратов
“
«Перед системным интегратором мы поставили задачу не только разработать механизм оценки и контроля деятельности КАМов, но и автоматизировать деятельность медицинских представителей на всех этапах общения с клиентом. По результатам проекта руководство компании получило удобный инструмент управления маркетингом и полевыми продажами, а сотрудники компании — простой в обращении "мобильный офис"»
Федор Карпов
Руководитель отдела оценки эффективности продаж компании «Р-Фарм»
РЕЗУЛЬТАТ
  • 1
    Топ-менеджмент фармкомпании теперь может отслеживать личные показатели сотрудников (персональные KPI, показатели по клиенту) и сводные показатели для отдела, направления или специализации в режиме онлайн
  • 2
    Для региональных менеджеров упростился контроль и отслеживание фактических показателей по клиентам
  • 3
    Медицинские представители «Р-Фарм» получили возможность не только просматривать информацию о клиентах, но и планировать визитную активность к ним, регулировать текущие задачи и выстраивать оптимальный маршрут в режиме реального времени с мобильных устройств
В рамках проекта команда Navicon выполнила полный контур автоматизации «Р-Фарм», включающий контроль маркетинга и продаж на Microsoft Dynamics CRM и аналитическую отчетность на платформах Microsoft BI и QlikView. Топ-менеджмент фармкомпании теперь может отслеживать личные показатели сотрудников (персональные KPI, показатели по клиенту) и сводные показатели для отдела, направления или специализации в режиме онлайн. Для региональных менеджеров упростился контроль и отслеживание фактических показателей по клиентам. Медицинские представители «Р-Фарм» получили возможность не только просматривать информацию о клиентах, но и планировать визитную активность к ним, регулировать текущие задачи и выстраивать оптимальный маршрут в режиме реального времени с мобильных устройств.
По результатам первых месяцев работы CRM в России принято решение о старте аналогичного проекта в казахстанском представительстве компании.
“
«Решение Navicon Pharma CRM — собственная разработка Navicon, поэтому для нас очень важна положительная оценка работы от ИТ-сообщества. Проект получился действительно масштабный: система была развернута за 11 месяцев, и на ее разработку ушло 4 506 человеко-часов. Решение автоматизирует деятельность менеджеров по работе с ключевыми дистрибьюторами и аптечными сетями, госпитальные продажи»
Евгений Смирнов
Заместитель генерального директора Navicon