+7 (495) 995-83-00
Закрыть
Bpm'online Service

Клиентское обслуживание

Комплексная автоматизация процесса обслуживания клиентов
Сокращение времени обработки обращений на 61%
Снижение количества просроченных обращений на 58%
Повышение уровня удовлетворенности клиентов до 9,5 баллов из 10
На платформе Террасофт bpm’online

Мне нужно

Регламентирование процессов обслуживания
Формирование и регулярное наполнение базы знаний
Удобная интеграция с внутренними системами клиентов
Удобный портал самообслуживания для клиентов
Повышение уровня лояльности клиентов

Возможности решения

Удобство взаимодействия с клиентом

Решение bpm'online Service предоставляет клиентам возможность общаться с Вами по удобным каналам – портал, e-mail, телефон. Ваши клиенты смогут самостоятельно регистрировать обращения, отслеживать статус работ по заявке и давать оперативную обратную связь по качеству предоставленного сервиса.

Формирование базы знаний

Решение bpm'online Service позволяет сформировать и регулярно пополнять базу знаний информационными материалами, рекомендациями по решению проблем, инструкциями. Через портал поддержки данной информацией смогут воспользоваться также Ваши клиенты.

Регламентирование процесса обслуживания клиентов

Решение bpm'online Service позволяет контролировать каждый шаг Ваших сотрудников в процессе обслуживания клиентов. Таким образом, Вы получаете возможность непосредственного влияния на уровень лояльности клиентов.

Единая инфраструктура

Решение bpm'online Service предоставляет набор готовых коннекторов к внешним системам, позволяя построить единую ИТ-среду для оперативного и качественного сервиса.

Анализ эффективности работы сервиса

Решение bpm'online Service позволяет оценить эффективность работы сотрудников и уровень удовлетворённости клиентов, а также своевременно предпринять шаги для повышения ключевых показателей службы поддержки.

Схема решения

Схема решения Bpm'online Service | Клиентское обслуживание

Преимущества решения

Полное соответствие российскому законодательству
Удобные инструменты для автоматизации бизнес-процессов работы компании
Прозрачность взаимодействия с клиентами
Сохранение и расширение внутренней базы знаний

Удобные интерфейсы

Управление базой контактов
Единое окно оператора для работы по обращениям клиентов
Управление звонками в интерфейсе системы
Полная история взаимодействия с клиентом внутри CRM

Новости решения

Navicon открыл лабораторию инноваций на базе design thinking

Системный интегратор и разработчик Navicon запустил инновационную лабораторию MindLab, где совместно с клиентами проводит сессии на основании подходов design thinking и value engineering.

Gartner включил Navicon в список поставщиков CRM для фармацевтических и биотехнологических компаний

Системный интегратор и разработчик Navicon назван одним из 18 интеграторов CRM-решений для фармотрасли и биотехнологической индустрии, по материалам обзора “Market Guide for CRM in Pharma and Biotech” глобального аналитического агентства Gartner. Navicon стал единственной компанией с головным офисом в России, включенной в отчет.

Navicon вошел в топ-10 российских поставщиков CRM

Системный интегратор и разработчик Navicon вошёл в топ-10 крупнейших поставщиков CRM-решений в России, по данным обзора «CRM (рынок России)». ИТ-компания оказалась на 4-й позиции по количеству CRM-проектов и на 7-м месте по выручке от их реализации, показав при этом самые высокие темпы роста на рынке. Рейтинг и обзор подготовлены аналитиками TAdviser и учитывают показатели компаний за 2015-16 гг.