Navicon Contact Сenter

Единое окно оператора контакт-центра

Повышение качества работы операторов контакт-центров и иных подразделений, обрабатывающих поток обращений клиентов в интерактивном режиме.

Решение "единое окно" подходит для многих отраслей, где требуется обрабатывать поток обращений клиента с использованием различных смежных систем компании. Все эти системы легко встраиваются в единое окно.

В результате:

  • - Сокращение на 20-30% среднего времени обработки звонка;
  • - Увеличение на 15-20% доли клиентских запросов, решённых при первом обращении;
  • - Сокращение затрат на обучение новых операторов до 50%.
На платформе Microsoft Dynamics 365

Мне нужно

Повысить качество обработки обращений клиентов сотрудниками компании
Увеличить долю запросов, решаемых при первом обращении
Сократить время обслуживания клиента
Персонализировать взаимодействие с клиентом
Повысить лояльность клиентов, минимизировать их отток
Упростить выведение на работу новых сотрудников контакт-центра за счет использования интерактивных скриптов разговора и базы знаний

Схема решения

Схема решения Navicon Contact Сenter | Единое окно оператора контакт-центра

Преимущества решения

Сокращает среднее время обработки звонка
Увеличивает долю клиентских запросов, решённых при первом обращении
Сокращает затраты на обучение новых операторов
Позволяет оператору обойтись единственным приложением – остальные будут открыты самим «Единым окном»
Позволяет опытным пользователям настроить скрипты разговоров без привлечения IT-специалистов
Позволяет интегрировать как веб-, так и desktop-приложения, а также в зависимости от клиента и шага сценария отображать необходимые данные
Позволяет настроить вид единого окна и его поведение без привлечения сторонних IT-специалистов