Террасофт bpm’online

Bpm’online sales – это облачный продукт для профессионального управления продажами всех типов. Он позволяет вести работу с клиентом на всех этапах коротких или длинных продаж – от составления максимально полного портрета клиента до создания заказа из лида и закрытия сделки, обеспечивая лёгкое управление воронкой продаж и корректирование тактики сделок. С помощью специальных дэшбордов удобно отслеживать «пульс продаж» в любой момент — в систему заложены все необходимые метрики для принятия верных управленческих решений.

Решение включает в себя управление коммуникациями и бизнес-процессами, лидами и продажами, заказами и счетами, полевыми продажами и договорами. Система позволяет планировать продажи, управлять документооборотом и базой знаний. Линейка bpm’online sales включает 4 уникальных пакета с разным набором функциональных инструментов: team, commerce, enterprise, omnichannel.

CRM-система для управления мультиканальными коммуникациями bpm’online позволяет B2B и B2C-компаниям определять потребности клиентов, оценивать зрелость и взращивать их до момента осуществления покупки. Bpm’online marketing предоставляет эффективные инструменты для отслеживания активности посетителей сайта, а также автоматизации триггерных кампаний. Система собирает историю действий посетителя на сайте и после регистрации лида передаёт эту информацию в bpm’online marketing. Это помогает не только проследить весь путь клиента до регистрации, но также выявить его интерес к продуктам компании для формирования индивидуального предложения.

Возможности решения также включают в себя создание полноценного портрета клиента, определение потребностей клиента, отслеживание дублирования контактов. Решение позволяет сегментировать клиентов и управлять лидами с квалификацией, распределением и аналитикой. Реализована возможность планирования рассылок и маркетинга по e-mail, мониторинга UTM-меток и анализа переходов. Списки задач и календари можно синхронизировать с Google Calendar и MS Exchange.

Bpm’online service предоставляет полный контроль над обработкой обращений по всем каналам коммуникаций. Интерфейс для обработки обращений в bpm’online service помогает быстрее закрывать инциденты и другие запросы, не упустив ни одной детали при общении с клиентом. В едином интерфейсе собрана история обращений, объединены различные каналы коммуникаций. Сотрудникам сервисных служб открывается полная картина по текущим запросам и необходимым инструментам для предоставления качественного сервиса.

Расширенные возможности рабочего места супервизора контакт-центра позволяют контролировать загрузку операторов и координировать их работу, а также управлять большим потоком запросов с учетом приоритетов и других параметров. С помощью этого решения можно выстроить комплексный режим управления жизненным циклом услуги.