Завтрашний день ERP-систем: мнения экспертов

11.05.2011

В обсуждении участвуют:

  • Александр Попов, Директор по продажам AVA ERP.
  • Игорь Якобсон, Гл.эксперт компании «КОМПАС».
  • Максим Монженко, Руководитель департамента ERP-решений компании NaviCon Group.
  • Грант Арутюнов, Заместитель генерального директора ОАО "Связьинтек".
  • Шамиль Ганеев, Заместитель генерального директора Scheidt & Bachmann RUS.
  • Александр Степанов, Руководитель "ERP Академии", выступает в качестве независимого эксперта по ERP-технологиям.

Обсуждаются следующие аспекты:

  • возможные изменения в экономике, диктующие требования к бизнесу: перспективы вступления в ВТО, увеличение или сокращение совместных предприятий на российском рынке, активизация слияний в отраслях, развитие производственного сектора.
  • требования бизнеса: ставка вендоров на отраслевые решения предпочтение выпуску универсальных конфигураций, информационная безопасность, развитие функциональности, будет ли проникновение в сегмент небольшого бизнеса и снижение стоимости лицензий, как меняются требования заказчиков в России, интеграция концепции ERP и менеджмента качества (СМК), повышение требования к функциям анализа и поддержки принятия решений.
  • развитие технологий: "облачные" архитектуры, среды разработки, системы с открытым кодом.

Какие вероятные изменения в экономике и отраслях могут оказать влияние на рынок ERP-систем и каким образом?
  
Александр Попов:
Вступление в ВТО никакого влияния на рынок не окажет. В России уже итак представлены все ведущие мировые производители. Никакие пошлины отменены не будут, потому что их нет.
 
А вот другая экономическая тенденция явно сказывается отрицательно на развитии рынка. Сохранение текущей ситуации, когда роль государства в экономике постоянно возрастает, не скажется положительно на рынке ERP-систем. Отсутствие поддержки со стороны государства малому и среднему бизнесу также ничего хорошего не принесет. В структуре российской экономики роль государства и крупного бизнеса занимает львиную долю. На рынок СМБ приходится несколько каких-то жалких процентов. То есть само по себе количество предприятий СМБ ничтожно мало по сравнению с развитыми рынками. А ведь именно рынок СМБ – основа для развития и нашего рынка, как в прочем и других рынков. Это обстоятельство и есть ключ к развитию как рынка ERP, так и всех остальных рынков. 
 
Игорь Якобсон:
Если не будут приняты меры против монополизации промышленности и торговли и будет происходить дальнейшее поглощение средних и мелких компаний крупными монополиями, то существенно изменится тактика продвижения на рынке ERP-систем, так как большинство крупных монополий придерживается политики внедрения одной системы во всех филиалах и дочерних компаниях. Даже в тех случаях, когда функционально это невыгодно. Примеры уже сейчас на нашем рынке имеются во множестве (есть и обратные, но это, скорее, исключения).  И если пока еще реклама ERP-систем рассчитана на достаточно широкого потребителя, то в такой ситуации она утратит смысл. Поставщикам ERP-систем придется окончательно перейти на тактику точечных воздействий на ЛПР головных компаний.
 
Если же эта монополизация будет проходить преимущественно за счет поглощения отечественных фирм западными компаниями, это перекосит рынок в пользу известных западных брендов. На долю отечественных вендоров останется только автоматизация отдельных участков управления предприятием, имеющих четко выраженную отечественную специфику -  в основном за счет оригинального российского законодательства.  
 
Максим Монженко:
На развитие ERP-сегмента, безусловно, скажется планомерное восстановление рынка после кризиса. То, что это восстановление уже идет, мы можем констатировать, исходя из нашей повседневной деятельности. Растет количество запросов на внедрение ERP-систем, увеличиваются бюджеты на проекты их приобретения и внедрения.
 
Кризис стал катализатором формирования новых требований к функциональным возможностям решений этого класса. В связи с тем, что процессы слияний и поглощений стали более интенсивными, ряд компаний превратились в  холдинговые структуры с новыми схемами бизнес-процессов. Чтобы оптимизировать эти бизнес-процессы, необходимы  ERP-решения с широкой функциональностью. Разумеется, консолидация бизнеса происходит всегда, но в периоды кризиса эти процессы значительно усиливаются.
 
Кроме этого, на развитие ERP-систем значительное влияние оказывает приход на отечественный рынок иностранного капитала (покупка российских компаний, стартапы), который приносит с собой западную ИТ-культуру, в том числе, стандарт использования программных продуктов класса ERP.
 
Вместе с западной ИТ-культурой в отечественную экономику активно внедряются прозападные технологии управления бизнесом. Этот процесс стимулируют топ-менеджеры, получившие специализированное бизнес-образование (МБА). Они прекрасно понимают ценность ERP-решений для грамотного построения эффективной системы управления.
 
Немаловажную роль в формировании потребности использования ERP-решений играет выход компаний на IPO, который предъявляет повышенные требования к прозрачности и оперативности составления отчетности по стандартам МСФО. 
   
Грант Арутюнов: Каким будет завтрашний день ERP – систем? Это зависит от множества факторов. Сегодня мы наблюдаем тенденцию объединения региональных компаний в более крупные - с единым центром управления. В связи с этим, новые, укрупненные компании выдвигают повышенные требования к системам ERP. И поставщикам услуг приходится соответствовать запросам потенциальных клиентов. Нашей компанией – ОАО «Связьинтек» развернута автоматизированная распределённая система управления предприятием на базе Oracle EBS во всех МРК ОАО «Связьинвест» и обслуживает следующие функциональные области: финансы, управление персоналом, логистика. Это огромный пласт работы, в конечном итоге нацеленной на повышение эффективности компании, увеличение ее конкурентоспособности, укреплению положения на рынке предоставляемых услуг. 
   
Шамиль Ганеев:
Одним из возможных следствий изменений в российском законодательстве в части применения западных методик учета, может быть широкое наступление на российский IT рынок  кассовых систем и систем учета от западных разработчиков, которые ранее не хотели вкладываться в специфичные для России доработки. Существующим российским компаниям - разработчикам будет нелегко противостоять качественным зарубежным продуктам. Выиграют же от этого конечные потребители. Они получат более широкие возможности выбора наиболее подходящего им продукта по конкуретным ценам. 
  
Александр Степанов:
Мы отметили бы два фактора российской экономики – степень открытости и развитость собственного производства (товаров и услуг). Если степень открытости сохранится или будет увеличиваться (например, вступление в ВТО), то следование западному опыту корпоративного управления сохранится, и мы будем видеть более широкое использование западных ERP-систем, и наследование функциональности из этих систем в отечественных продуктах. При этом принцип «превалирования содержания над формой» должен приобрести доминирующее значение, т.е. точками приложения основных усилий по развитию возможностей ERP-систем должны явиться те функции, которые позволят заказчикам эффективнее контролировать свои бизнес-процессы в более жесткой конкурентной среде, и только во вторую очередь – решение задач, связанных с ведением формального учета и подготовки внешней отчетности. Если изменчивость требований регуляторов сохраниться на относительно высоком уровне, а формальные процедуры бухгалтерского и налогового учета будут усложняться, то у кого-то из поставщиков ERP-решений может просто не хватить сил на производство качественного и востребованного продукта.
 
Если приоритет развития собственного производства (включая процесс разработки новых высококачественных товаров и услуг) будет иметь место, то мы получим эволюцию менеджмента, а вместе с этим и развитие инструментов управления. Повысятся требования к внедряемым решениям и самой внедренческой деятельности. В случае западных ERP-систем – будут внедряться дополнительные и более сложные функциональные блоки, в случае отечественных решений – создаваться новые интересные и полезные функции, и новые версии систем будут выходить более часто. В этом смысле стоит рекомендовать отечественным разработчикам с самого начала закладывать в основу своих продуктов эффективные архитектуры и технологии, позволяющие в будущем развивать и адаптировать эти продукты, избегая ограничений и необходимости перепрограммирования. Для этого надо, естественно, изучать опыт иностранных коллег. Миссией «ERP Академии» является всяческое содействие такому обмену опытом. 
  
Как будет формулировать российский бизнес свои требования к ERP-системам завтра? 
   
Александр Попов: Российский бизнес будет требовать от рынка готовых решений, работающих из коробки. С минимальными вложениями в разработку. Заказчики готовы платить за продукт, но не готовы инвестировать (вместо производителя) в его разработку. 
  
Игорь Якобсон:
Уже сейчас при выборе ERP-системы и/или отдельных ее подсистем потенциальные Заказчики основное внимание обращают на наличие и качество внедрений в своей отрасли. Поэтому отраслевым решениям уделяется первостепенное внимание. С другой стороны, это не значит, что угаснут универсальные системы, а будут разрабатываться только специализированные. Напротив! Как бы ни была велика специфика отдельных отраслей, в процессах управления предприятия слишком много общего. И это общее невыгодно каждый раз реализовывать заново. А низкая стоимость разработки отраслевого и, тем более, индивидуального решения по-прежнему является существенным конкурентным преимуществом. Поэтому тенденцию развития ERP-систем я вижу как создание проработанных отраслевых решений на базе универсальных платформ, позволяющих, с одной стороны, использовать уже готовые части для автоматизации этих общих бизнес-процессов, а с другой стороны, быстро вносить отраслевую и индивидуальную специфику. Соответственно эти универсальные платформы будут развиваться в сторону совершенствования средств разработки, перенесения все большего числа функций с уровня программирования на визуальный уровень, что позволяет снизить сроки и стоимость разработки отраслевых и индивидуальных решений.
 
Что касается наиболее востребованных областей управления предприятием, то все последние годы (за исключением некоторого перерыва, вызванного экономическим кризисом) имеется тенденция повышения спроса на функции анализа и поддержки принятия решений, в том числе на такие области как бюджетирование, управление персоналом, аналитический CRM и т.п. Помимо этого, на мой взгляд, будет востребован функционал, позволяющий интегрировать Заказчика в систему управления предприятием: коллаборативный CRM, подключение электронных платежей и т.п. 
  
Максим Монженко:
Прежде всего, бизнесу будет необходим индивидуальный подход, как по функциональности используемых решений, так и по стоимости самого программного продукта и проекта его внедрения. Повышение конкуренции среди поставщиков ERP уже сегодня приводит к более гибкой ценовой политике, а также к формированию пакетов специальных предложений и лайт-версий решений, например Microsoft Dynamics NAV Express.
 
В крупных холдинговых структурах наблюдается тенденция выделения общих центров обслуживания, которые берут на себя такие функции, как ведение бухгалтерского и налогового учета, контроль и планирования финансовых поток, ИТ, техническое обслуживание, централизованные административные закупки, строительство для внутренних нужд, управление арендой и т.д. За счет этого формируются новые требования к функциональным и техническим возможностям ERP систем.
 
Сегодня рынку необходимы специализированные отраслевые решения. Вендоры четко улавливают эти потребности и разрабатывают системы с учетом особенностей конкретной отрасли. Например, для Microsoft Dynamics AX были разработаны специализированные решения для розничной торговли,  процессного производства, бережливого производства, в планах развития –  специализированные решения для профессиональных услуг.
 
Еще одним требованием бизнеса является повышение удобства интерфейсов работы с системой. Еще совсем недавно бытовало мнение, что система ERP – это инструмент для руководителя. Но сегодня все очевиднее становится факт, что система должна быть удобна и для конечного пользователя. И этому уделяется повышенное внимание, в частности, из-за необходимости быстрой обработки большого объема данных.
 
Кроме этого, одной из актуальных потребностей бизнеса является уменьшение количества ручных операций. Это заставляет разработчиков расширять интеграционные возможности системы, в частности, с различными интерфейсами сбора и обработки данных. 
   
Грант Арутюнов:
В будущем ERP – системы должны стать быстрее и удобнее, а менеджмент должен иметь возможность получать отчеты по самым разным направлениям деятельности компании, причем любой сложности в течении секунд. Также ERP – системы должны иметь возможность обеспечивать оперативное реагирование в рамках больших компаний. Разветвленная филиальная инфраструктура корпораций должна быть управляемой, а это значит, у ERP – систем есть будущее. 
   
Шамиль Ганеев: Не открою секрет, если скажу, что ключевым фактором, определяющим возможность успеха коммерческой фирмы в долговременной перспективе, является ее способность непрерывно совершенствовать свой продукт, и способность предложить своему заказчику удовлетворение его изменяющихся потребностей за приемлемые деньги. Это означает, что фирма - поставщик, должна успевать предвидеть новую потребность, обдумать и проработать ее намного раньше, чем,  клиент подумает о такой потребности. Бывает, что конечный потребитель не может адекватно сформулировать свою потребность, и в этой ситуации удачный результат во многом определяется способностью сторон вести диалог друг с другом, выбирая наиболее оптимальные пути развития. Успех во многом зависит от адекватного выбора партнера - поставщика ключевых функций, от опыта и профессионализма его команды. 
  
Александр Степанов:
Ответ на этот вопрос непосредственно связан с предыдущим. Если рассуждать в самых универсальных категориях, то требования к ERP-системам будут сводиться к поддержке кросс-функционального управления, органично объединяющего работу всех отделов компании и позволяющего оптимизировать работу в целом, а не отдельных ее подразделений или сотрудников. Также будут развиваться функции для поиска и принятия управленческих решений, позволяющих реализовать как можно больше коммерческих возможностей. Как следствие, будут меняться и требования к пользовательскому интерфейсу.
 
При развитии национального производства, откроются новые возможности для небольших компаний, являющихся поставщиками и субподрядчиками в каналах поставки при производстве и распространении готовой продукции (и услуг). Поэтому, как следствие, увеличится спрос на решения для среднего и малого бизнеса. Эти решения должны быть достаточно функциональны, просты, надежны и приемлемы по цене. Вероятно, разработчикам программного обеспечения стоит использовать подходы основанные на создании одного базового продукта, но поставляемого на рынок в разных (облегченных) конфигурациях, так как некоторые компании, разрабатывавшие принципиально разные продукты для разных категорий заказчиков, имели организационные и экономические трудности.

Как изменятся архитектуры и средства разработки ERP-систем? 
  
Александр Попов:
Системы с открытым кодом в России не имеют перспектив. Что касается самостоятельного подключения внешних сервисов. Еще раз повторюсь, клиенты хотят готовых решений, они не хотят самостоятельно что-то разрабатывать.
 
Облачные технологии в среднесрочной перспективе имеют шанс завоевать часть рынка. Но для этого необходимо соблюдение ряда условий:

  1. Существенное повышение качества интернет каналов в России и их проникновения в регионы.
  2. Доступность облачных сервисов. Те цены, которые сегодня существуют, мягко говоря, не совсем адекватны. Сегодня проще купить ERP-систему, чем использовать SaaS.
  3. Наличие на рынке действительно завершенных, работающих продуктов, которых пока не видно.
  4. Не совсем ясно, как будут облачные ERP-системы адаптировать под заказчика
     

Игорь Якобсон: До сих пор в ERP-системах далеко не в полной мере использованы преимущества технологии .Net. Так что соответствующие средства  разработки будут популярны еще значительное время.

Еще в большей степени это касается средств разработки web-интерфейсов. Все больше функций будет переноситься на такие интерфейсы, так как это дает не только возможности удаленного доступа в БД сотрудников компании, но и вышеупомянутой интеграции клиентов в процесс управления фирмой. Особое внимание будет уделено доступу с карманных компьютеров и мобильных телефонов.

Также растут требования к открытости системы. Это совершенно не обязательно полностью открытый код. Скорее, это сочетание: закрытый исходный код инструментального ядра и открытая бизнес-логика. А уж открытая структура БД и сегодня является почти обязательным требованиям при внедрении на крупных предприятиях. 
   
Максим Монженко: Прежде чем переводить ERP в «облако», необходимо решить большое количество ограничений:

  1. В реалиях современного российского рынка стандартная функциональность ERP-системы и партнерские решения значительно адаптируются (модифицируются) под требования конкретного заказчика. Это не позволит в полной мере использовать преимущество «облака», когда с одним и тем же приложением работает несколько заказчиков.
  2. Необходимо кардинальным образом пересматривать текущую систему лицензирования. Она должна предоставлять заказчикам различный доступ к функциональности в рамках одного приложения, а также иметь ограничения по периоду использования.
  3. Одна из главных задач – обеспечение конфиденциальности и безопасности информации. Клиент будет готов перенести ERP в «облако» только после того, как вся информация из системы будет полностью защищена от проникновения со стороны конкурентов, с одной стороны, а с другой –  полностью прозрачна для налоговых и проверяющих органов, которые могут воспользоваться этой информацией без согласия клиента.
  4. Современная ERP-система интегрируется с большим количеством приложений и устройств, например, системы клиент-банк,  ПО кассового терминала, терминалы сбора данных (штрих-кодирование). Это потребует специальных аппаратных и программных интерфейсов передачи данных в «облако».
  5. Задача переноса ERP «в облако» логически связана с разработкой «тонкого» клиента для ERP, что позволит максимально эффективно использовать преимущества «облака». Большинство современных западных ERP имеют «тонкого» клиента, со значительно ограниченной функциональностью.  Потребуются значительные усилия и инвестиции, чтобы полностью перейти на технологию «тонкий» клиент.

   
Грант Арутюнов: Необходимость оптимизации затрат на содержание собственных ЦОД обязательно приведет к развитию «облачных» технологий. Облачные технологии открывают доступ к необходимой  информации с любого компьютера и в любое время: это еще один шаг на пути к информатизации общества.
 
Принцип облачных сервисов – когда услуга предоставляется «на облаке», то есть удаленно и на оборудовании сторонней компании – сегодня более востребован среди мелких и средних компаний.  Для них особенно важно сокращение стартовых затрат. Очевидные преимущества услуги – нет необходимости приобретать собственное оборудование, выделять под него место, проводить регулярное обслуживание и обновление. Вопросы масштабируемости и безопасности так же быстро  решаются через системного интегратора или провайдера, а настойка и управление выполняются дистанционно.  Но и большим компаниям «облака» интересны – здесь они могут экономить на масштабах. 
   
Шамиль Ганеев: Облачные архитектуры - это логичное следствие текущего развития телекоммуникаций и вычислительного ПО. Несомненная польза от применения облачных технологий - это гибкие возможности бизнесу сосредоточиться на функциях своего основного направления, не вникая в IT детали. В будущем мы увидим еще большую трансформацию теперешней IT модели, обслуживающей бизнес: например, предприятия не будут покупать и поддерживать вычислительное и коммуникационное "железо". Они будут покупать нужную им функцию и оплачивать ее фактическое потребление. Когда мы открываем водяной кран, нас как правило, не интересует, сколько было затрачено труб и насосов, электроэнергии и т.п., на доставку нам воды. Также нас не будет интересовать, сколько было установлено серверов, проложено проводов, передано килобайт, когда мы хотим доставить функцию в нужное нам место. Нас будет интересовать только сколько это стоит, и сможет ли эта функция принести выручки больше, чем будет потрачено на нее. С применением беспроводных технологий, мобильных мультимедийных устройств и технологий виртуализации, трудно предположить, каких пределов может достичь подобная гибкость в ближайшем будущем. 
  
Александр Степанов: Требование к снижению совокупной стоимости владения и типизация функций управления будут способствовать распространению сервис-ориентированной и связанной с ней облачной архитектурам приложений. Дополнительным мотиватором здесь будет глобализация рынков, заставляющая его участников играть по общим правилам, и формирующая распределенные, но тесно взаимосвязанные бизнес-системы (международные корпорации). Интересно отметить и перспективы создания отечественной операционной системы (ОС). Если эти планы начнут реализовываться, то возникнет потребность в приложениях, в том числе и для задач корпоративного управления. Рассуждая дальше, можно прийти к выводам, что появятся новые продукты (созданные с нуля), появятся версии существующих продуктов, но портированные на новую ОС, получат развитие уже созданные open-source ERP-системы (изначально иностранного происхождения, но со временем ассимилирующие наработки отечественных фирм-разработчиков).

Gartner включил Navicon в список поставщиков CRM для фармацевтических и биотехнологических компаний

Navicon стал «Партнёром года» Microsoft в России

Navicon и Original Group помогут российским фармкомпаниям вовремя внедрить систему маркировки лекарств

Navicon разработал портал регистрации продукции для STIHL

Navicon представил обновлённый стек ИТ-решений для фармацевтики