Проект для компании ОМС

Продажа и управление профессиональными услугами


Задача
Полное и актуальное представление о потребностях и ожиданиях клиентов, их удовлетворённости качеством обслуживания
Сроки
3 месяца

Цели проекта

Сопровождение существующих клиентов
Поддержка процессов продаж
Поиск новых клиентов

Особенности проекта

Клиентская база позволяет создавать сложную иерархическую структуру компаний-клиентов и контактных лиц
Планирование и контроль целевых показателей по работе с клиентами
Формирование плана клиентских коммуникаций
Анализ потребностей на обслуживаемых объектах
«Ловушка для писем» – привязка электронных писем в корпоративной почтовой системе к объектам CRM-системы
«Привлечение» – контроль движения сделок по воронке продаж

Результаты

Результат
Качественный и количественный контроль коммуникаций с текущими клиентами на всех уровнях. Гибкая аналитика состояния процесса продаж новым клиентам
Результат в цифрах

5

тыс. объектов находятся под управлением ОМС
Результат в цифрах

500

сотрудников из всех филиалов ОМС являются пользователями CRM-системы
Результат в цифрах

10

тыс. коммуникаций по клиентам фиксируется ежедневно в системе

Отзыв

«Мы уже используем CRM-систему для организации обслуживания существующих клиентов и, приступая к внедрению ее нового блока, ожидали быстрых качественных изменений. Так и получилось на практике. Благодаря CRM нам удалось решить сразу несколько сложных задач, связанных с работой по привлечению новых клиентов. Работа специалистов по продажам стала гораздо более результативной и предсказуемой. Появилось удобное средство контроля продаж. Менеджмент компании теперь может с высокой точностью прогнозировать будущую выручку в зависимости от этапов возможных сделок».
Виктор Найшуллер, президент компании ОМС

Другие проекты отрасли

Интеркомп
Внедрение модуля распределения затрат
Фонд «Сколково»
Создание модели бюджетирования и отчётности на базе программного обеспечения IBM Cognos
СмардКард-Сервис
Реализация нового клиентского портала
Петер-сервис
Автоматизация процесса бюджетного планирования и контроля исполнения бюджетов
АВГУР ЭСТЕЙТ
Управление продажей жилой и коммерческой недвижимости
СКБ Контур
Внедрение корпоративной сервисной шины и системы управления НСИ Navicon MDM
ITE
Повышение качества бизнеса с помощью системы Microsoft Dynamics NAV 2013
ЮниКредит Лизинг
Оптимизация аналитической системы QlikView
КОФ Палитра
Полнофункциональная автоматизация деятельности компании
Бизнес Кар
Автоматизация бюджетирования с IBM Cognos Express